Esta política vale para todas as compras feitas com Guaratech LTDA (“Guaratech”).
Assinaturas do ClinicAgenda
Teste grátis
O primeiro plano pago de cada unidade começa com 30 dias grátis. Se você cancelar ou voltar ao plano Free durante o teste, nada é cobrado.
Como cancelar
O administrador da clínica pode cancelar a qualquer momento em Faturamento e assinatura → Plano no ClinicAgenda, ou pedindo por e-mail para contato@guaratech.net. Depois do cancelamento não há novas cobranças.
- Plano mensal: o acesso pago continua até o fim do ciclo mensal atual. A unidade passa então para o plano Free.
- Plano anual: o acesso pago continua até o fim do período anual já pago.
- Os dados da clínica não são apagados ao cancelar. A unidade continua usando o plano Free.
Troca de plano
Um upgrade vale na hora, e a diferença é cobrada proporcionalmente aos dias restantes do ciclo. Um downgrade vale a partir do início do próximo ciclo de cobrança.
Reembolsos
Valores de períodos já pagos não são reembolsados ao cancelar, inclusive no plano anual. Reembolsamos integralmente:
- cobranças duplicadas ou com valor errado;
- cobranças feitas depois de um cancelamento já confirmado;
- outros casos em que a lei exija reembolso.
Pagamento em atraso
As faturas vencem em 15 dias e são cobradas automaticamente no cartão cadastrado. Se o pagamento falhar, tentamos de novo e avisamos por e-mail. Se uma fatura ficar mais de 7 dias em atraso, a unidade passa para o plano Free até que a fatura seja paga. Nenhum dado é apagado.
Projetos sob medida
As condições de cancelamento e reembolso de cada projeto estão na proposta assinada. Se a proposta não tratar do assunto, vale o seguinte:
- Você pode cancelar o projeto a qualquer momento, por escrito.
- Se o cancelamento for antes do início do trabalho, devolvemos todo o valor pago.
- Depois do início, devolvemos o valor pago menos o trabalho já entregue, com relatório das horas e entregas.
- Se a entrega não corresponder ao escopo da proposta, corrigimos sem custo. Se não for possível corrigir, reembolsamos o valor da parte afetada.
Devoluções
Vendemos apenas software e serviços digitais. Não há produtos físicos para devolver.
Como os reembolsos são pagos
Reembolsos aprovados são feitos no mesmo cartão ou meio de pagamento em até 5 dias úteis. O banco emissor pode levar mais 5 a 10 dias úteis para mostrar o crédito na fatura.
Contestações
Se você discordar de uma cobrança, fale com a gente em contato@guaratech.net antes de abrir uma contestação com o seu banco, informando data, valor e motivo. Respondemos em até um dia útil e resolvemos as contestações em até 10 dias úteis. Se a cobrança estiver errada, devolvemos o valor integral. Você mantém o direito de contestar a cobrança junto ao emissor do cartão a qualquer momento.